Condiciones de uso

Última actualización: 29 de octubre de 2026

Estas condiciones regulan el uso del sitio www.outsidesports.cl y las compras que se hacen en él. El sitio pertenece a Outside Sports SpA, RUT 76.742.844-8, representante oficial en Chile de componentes y accesorios de bicicleta.

Al comprar en este sitio aceptas estas condiciones. Se rigen por las leyes de Chile, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y no limitan ninguno de los derechos que esa ley te reconoce.

1. Contacto

Para cualquier consulta, reclamo, cambio, devolución o solicitud sobre tus datos, escríbenos a contacto@outsidesports.cl. Respondemos en días hábiles.

Si te enviamos correos con promociones, cada uno incluirá una forma simple de dejar de recibirlos. También puedes pedirlo al mismo correo, y dejaremos de enviártelos.

2. Navegación y cuenta

Visitar el sitio no te obliga a nada. Solo existe un contrato cuando confirmas una compra.

No necesitas crear una cuenta para comprar, pero tenerla te permite ver tus pedidos y guardar tus direcciones. Eres responsable de mantener tu contraseña en reserva y de avisarnos si crees que alguien más la está usando.

3. Cómo comprar

1. Elige los productos y agrégalos al carro.
2. Ingresa tus datos: nombre, RUT, teléfono, correo y dirección de entrega.
3. Elige el despacho. Antes de pagar verás el costo de envío y el total de la compra.
4. Paga con alguno de los medios disponibles.
5. Recibirás un correo con la confirmación y el número de tu pedido, y luego tu boleta o factura electrónica.

La compra queda confirmada cuando el pago es aprobado. Si por seguridad necesitamos validar tu identidad o tu medio de pago, te contactaremos antes de despachar. Si no logramos validarlos, anularemos el pedido y te devolveremos el total pagado.

4. Precios y medios de pago

• Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA. El costo de despacho se muestra aparte, antes de pagar.
• Los precios y promociones publicados valen solo para compras en este sitio, mientras estén publicados y hasta agotar stock. Pueden ser distintos a los de otros canales de venta.
• Los pagos se procesan a través de Flow, que permite pagar con tarjetas de crédito y débito y con los demás medios que Flow tenga habilitados. Outside Sports no recibe ni guarda los datos de tus tarjetas.
• Si un producto se publica con un precio evidentemente erróneo por una falla técnica o de digitación, te avisaremos, y podrás elegir entre comprarlo al precio correcto o anular la compra con devolución total de lo pagado.
• Si se produce un cobro duplicado, te devolveremos el monto adicional apenas lo verifiquemos.

5. Despacho

• Despachamos a todas las regiones de Chile a través de Alas Express. El costo depende de la región de destino y se calcula antes del pago.
• Los productos en stock se entregan al courier dentro de 24 a 48 horas hábiles desde que se confirma el pago. Desde ahí, el plazo de entrega depende del courier y de la localidad.
• Al recibir tu pedido, revisa que el paquete esté en buen estado. Si llega dañado o le falta algo, escríbenos lo antes posible, con fotos, para gestionar la solución con el courier.

6. Derecho de retracto

Puedes desistir de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, aunque no tenga ninguna falla. Para hacerlo:

• Escríbenos a contacto@outsidesports.cl dentro de ese plazo, con tu número de pedido.
• El producto debe estar sin uso ni instalar, completo, con sus accesorios, manuales y embalaje original, y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• El costo del envío de vuelta es de tu cargo.

Una vez que recibamos y revisemos el producto, te devolveremos lo pagado por él en el mismo medio de pago, a la brevedad y en ningún caso después de 45 días desde que nos comunicaste el retracto.

No se puede ejercer el retracto si el producto se deterioró por un hecho imputable a ti, por ejemplo si fue usado, montado en una bicicleta o dañado.

7. Garantía legal

Si un producto tiene una falla de fabricación, no corresponde a lo que informamos o llega incompleto, tienes 6 meses desde que lo recibiste para elegir entre:

• la reparación gratuita,
• el cambio por otro igual, o
• la devolución de lo pagado.

Para usar la garantía escríbenos con tu número de pedido o boleta, una descripción del problema y fotos o un video. Revisaremos el producto, y en las fallas cubiertas el envío corre por nuestra cuenta. La garantía no cubre el desgaste normal por uso (por ejemplo, de neumáticos, pastillas o rotores), los daños por accidentes, caídas o mal uso, ni los problemas causados por una instalación incorrecta o por usar el producto fuera de las especificaciones del fabricante.

8. Garantía del fabricante

Muchas de las marcas que representamos ofrecen una garantía propia, adicional a la legal y con plazos y condiciones que fija cada fabricante. Como representantes oficiales en Chile, gestionamos esas garantías con la marca: escríbenos y te indicaremos los pasos. En la garantía del fabricante la solución la define la marca, y normalmente consiste en la reparación o el cambio del producto.

9. Datos personales

• Tratamos tus datos de acuerdo con la legislación chilena de protección de datos personales.
• Los usamos para procesar y despachar tus pedidos, emitir tus documentos tributarios, responder tus consultas y, si lo aceptas, enviarte información comercial.
• Solo los compartimos con quienes participan en tu compra: el procesador de pagos (Flow) y el courier (Alas Express), con la información mínima que cada uno necesita. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para otros fines.
• Puedes pedir el acceso, la corrección o la eliminación de tus datos, u oponerte a recibir publicidad, escribiendo a contacto@outsidesports.cl desde el correo asociado a tu cuenta o compra.
• Nunca te pediremos claves ni datos de tarjetas por correo electrónico.

10. Documentos tributarios electrónicos

Al comprar autorizas que tu boleta o factura electrónica se te envíe solo por correo electrónico. Si necesitas factura, indícalo al comprar con los datos de la empresa.

11. Uso del sitio y responsabilidad

Hacemos lo posible para que el sitio funcione de forma continua y segura, pero puede tener interrupciones por mantención o por fallas técnicas ajenas a nosotros. Las fotos de los productos son referenciales: las especificaciones que valen son las indicadas en cada ficha. Las guías y manuales técnicos del sitio son orientativos, y recomendamos que la instalación de componentes la haga un mecánico calificado.

12. Propiedad intelectual

Los textos, fotos, diseños y demás contenidos propios de este sitio pertenecen a Outside Sports SpA y no pueden copiarse ni usarse con fines comerciales sin autorización escrita. Las marcas de los productos que vendemos pertenecen a sus respectivos fabricantes.

13. Cambios a estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Los cambios rigen solo para compras futuras y no afectan las que ya hiciste. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página.

14. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia podrá presentarse ante los tribunales competentes según la Ley N° 19.496, sin perjuicio de tu derecho a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).